Trzy miesiące po uruchomieniu sklepu, właściciel ma stronę, ma produkty, ma nawet kilka pierwszych zamówień od znajomych. I pytanie, które zadaje sobie prawie każdy na tym etapie, czyli jak przyciągnąć klientów do sklepu internetowego, takich, którzy nie są znajomymi.
Odpowiedzi w internecie jest mnóstwo, i większość z nich brzmi tak samo: rób SEO, reklamuj się na Facebooku, bądź aktywny w social mediach, poproś o polecenia. Wszystko prawda. Żadna z tych rad nie mówi, ile to kosztuje, jak szybko zadziała, i co się dzieje, kiedy przestaniesz płacić.
Najważniejsze wnioski:
Cztery kanały, cztery zupełnie różne umowy
Zanim wybierzesz, gdzie zainwestować czas i pieniądze, warto zobaczyć, na co właściwie się piszesz przy każdym kanale.
Kanał | Jak szybko działa | Co się dzieje, gdy przestaniesz płacić lub działać |
|---|---|---|
Reklama płatna (Meta, Google Ads) | bardzo szybko, efekt w dniach | ruch znika niemal natychmiast |
SEO | wolno, efekt w miesiącach | ruch zostaje, ale wymaga stałej uwagi, żeby nie spadać |
Media społecznościowe | średnio, zależnie od algorytmu | zasięg spada szybko bez regularnej aktywności |
Email marketing | wolno na starcie, potem szybko przy każdej kampanii | lista zostaje Twoja, niezależnie od algorytmów innych platform |
Reklama płatna to najszybszy sposób na pierwszych klientów, i dokładnie dlatego większość nowych sklepów zaczyna właśnie od niej. Problem pojawia się kilka miesięcy później, kiedy koszt kliknięcia strukturalnie rośnie z roku na rok, i budżet reklamowy trzeba zwiększać tylko po to, żeby utrzymać ten sam poziom sprzedaży, nie zwiększyć go.
Dlaczego email marketing jest kanałem, o którym zapominają nowe sklepy
Nie dlatego, że jest skomplikowany. Dlatego, że na starcie brakuje tego, czego potrzebuje najbardziej: adresów email. Reklama i SEO przyciągają pierwszych odwiedzających, email marketing dopiero wtedy zaczyna mieć sens, kiedy jest komu wysyłać.
To tworzy błędne koło, w które wpada prawie każdy nowy sklep: skupia się wyłącznie na przyciąganiu ruchu, bo to widoczny, mierzalny efekt, i zapomina zbierać kontakty po drodze. Kiedy pół roku później koszt reklamy zaczyna boleć, okazuje się, że nie ma listy, do której można wysłać tańszą kampanię zamiast płacić za kolejne kliknięcia.
Zbieranie adresów od pierwszego dnia, nie po pół roku, to najprostsza rzecz, którą można zmienić już dziś, niezależnie od tego, na jaki kanał przyciągania ruchu akurat stawiasz. Nie trzeba od razu wysyłać kampanii, wystarczy, że lista rośnie w tle, gotowa na moment, kiedy będzie potrzebna.
Etap sklepu | Priorytet | Rola email marketingu |
|---|---|---|
Pierwsze miesiące, brak ruchu | przyciąganie odwiedzających (SEO, reklama, social) | zbieranie adresów w tle, bez aktywnej wysyłki |
Stały ruch, rosnący koszt reklamy | obniżenie kosztu pozyskania | pierwsze kampanie do zebranej listy |
Dojrzały sklep, powtarzalna sprzedaż | utrzymanie i zwiększenie wartości klienta | główny kanał komunikacji, tańszy niż reklama |
Jak zacząć, żeby nie odkryć tego za późno
Nie trzeba wybierać między przyciąganiem ruchu a budowaniem listy, a właściwie, precyzyjniej: to nie jest decyzja typu albo-albo, tylko kolejność priorytetów w czasie.
Na start, wybierz jeden kanał do przyciągania ruchu, ten, który pasuje do Twojego budżetu i cierpliwości. Pisaliśmy już szerzej o tym, jak wybrać jeden czy dwa kanały zamiast rozpraszać się na piętnaście naraz. Równolegle, niezależnie od wybranego kanału, ustaw prosty formularz zapisu na stronie, żeby każdy odwiedzający miał szansę zostawić adres, nawet jeśli jeszcze nic nie kupi.
Ale serio, to nie musi być skomplikowane na starcie. Jeden formularz, jedna prosta zachęta do zapisu, i lista rośnie sama, podczas gdy Ty zajmujesz się resztą.
Najczęściej zadawane pytania
Media społecznościowe i podstawowe działania SEO wymagają głównie czasu, nie budżetu, więc bywają najtańsze na start, choć wolniejsze niż reklama płatna.
Niekoniecznie od razu wysyłać, ale warto od razu zbierać adresy. Sama wysyłka może poczekać do momentu, kiedy lista jest wystarczająco duża, żeby kampania miała sens.
Zależy mocno od kanału i branży, nie ma jednej uczciwej liczby bez kontekstu. Dlatego ważniejsze niż szukanie magicznej kwoty jest zrozumienie, który kanał pasuje do Twojego budżetu i tempa, w jakim potrzebujesz wyników. Pisaliśmy szerzej o samej metodyce liczenia kosztu pozyskania klienta w osobnym artykule.
Nie, uzupełnia je. Email marketing działa najlepiej na osobach, które już trafiły do sklepu przez inny kanał, nie zastępuje potrzeby przyciągania nowego ruchu.
