Trzy sekwencje pokrywają większość realnej wartości, jaką automatyzacja marketingu daje małemu sklepowi: seria powitalna, sekwencja porzuconego koszyka, sekwencja po zakupie. Reszta to dodatki, przydatne, ale nie na pierwszy tydzień wdrożenia.
Automatyzacja to jeden z elementów email marketingu, nie jego początek. Jeśli dopiero układasz podstawy, zacznij od przewodnika czym jest email marketing i jak go wdrożyć</a>, a do tego tekstu wróć z gotową listą.
Najważniejsze wnioski:
Jeśli szukałeś hasła "automatyzacja marketingu" w Google, prawdopodobnie trafiłeś na listy piętnastu narzędzi i czterdziestu pomysłów. Problem w tym, że nikt na starcie nie potrzebuje czterdziestu pomysłów. Potrzebuje trzech, które działają, zanim zajmie się resztą.
Czym naprawdę jest automatyzacja marketingu, i czym nie jest
Nie chodzi o zastąpienie człowieka
Automatyzacja marketingu brzmi jak coś, co ma zdjąć z Ciebie całą pracę. W praktyce chodzi o coś węższego: o wiadomości i akcje, które powinny wystąpić zawsze w tym samym momencie ścieżki klienta, ale nikt nie ma czasu wysyłać ich ręcznie za każdym razem. Klient zapisał się do listy? Powinien dostać powitanie. Zostawił koszyk? Powinien dostać przypomnienie. To nie jest kreatywna praca wymagająca człowieka przy każdej wysyłce, to praca, którą raz się projektuje, a potem działa sama (branżowo nazywana też "flow", jeśli trafisz na ten termin w panelu swojego narzędzia).
Automatyzacja e-mail jako najtańszy punkt startu
Spośród wszystkich rodzajów automatyzacji marketingu, ta oparta na emailu ma najniższy próg wejścia. Nie wymaga budowy chatbota, integracji reklamowych ani nowego zespołu. Wymaga jednego narzędzia, które prawdopodobnie już masz (Klaviyo, MailerLite, GetResponse), i kilku godzin na skonfigurowanie pierwszych sekwencji.
Rodzaj automatyzacji | Próg wejścia | Na co zwrócić uwagę |
|---|---|---|
Automatyzacja e-mail (sekwencje) | Niski, jedno narzędzie ESP | Wymaga dobrej segmentacji bazy |
Automatyzacja reklam (kampanie dynamiczne) | Średni, budżet reklamowy rośnie | Zależna od aukcji, koszt rośnie z czasem |
Chatbot i automatyzacja obsługi klienta | Wysoki, wdrożenie i szkolenie | Sensowna dopiero przy dużym wolumenie zapytań |
Trzy sekwencje, od których warto zacząć
Nazywamy je Trójkątem Pierwszych Automatyzacji: seria powitalna, sekwencja porzuconego koszyka, sekwencja po zakupie. Razem pokrywają moment zapisu, moment wahania i moment po transakcji, czyli trzy punkty ścieżki klienta, gdzie automatyzacja daje najszybszy efekt.
Seria powitalna
Ktoś zapisał się do Twojej bazy mailingowej, ale jeszcze nic nie kupił. To moment największego zaufania i zainteresowania, jaki ten kontakt kiedykolwiek Ci da, a większość sklepów go marnuje, wysyłając zero wiadomości aż do następnej ogólnej wyprzedaży.
Prosta seria powitalna, dwa do trzech maili rozłożonych na tydzień, przedstawiająca markę i pierwszą zachętę do zakupu, potrafi konwertować lepiej niż jakakolwiek pojedyncza kampania wysyłana do całej listy.
100 pomysłów
na kampanie marketingowe
Zainspiruj się 100 gotowymi pomysłami, dla twoje kampanie marketingowe.
Sekwencja porzuconego koszyka
Według raportu Omni-commerce, aż 82% polskich kupujących porzuca koszyk przed finalizacją, o czym pisaliśmy szerzej w artykule o tym, dlaczego Polacy porzucają koszyki. Sekwencja, która przypomina o tych produktach w odpowiednim momencie, odzyskuje część tej sprzedaży bez dodatkowego budżetu reklamowego. Szczegóły budowy takiej automatyzacji, łącznie z częstym błędem podwójnej wysyłki (raz z Klaviyo, raz z platformy sklepowej), opisaliśmy w artykule o Klaviyo i porzuconym koszyku.
Sekwencja po zakupie
Ten etap najczęściej znika zupełnie. Klient kupuje, dostaje fakturę, i cisza. Sekwencja po zakupie, choćby prosta, z podziękowaniem i przypomnieniem o kolejnym zamówieniu w odpowiednim momencie, jest jednym z tanich sposobów na budowanie powracającej sprzedaży, co rozwijamy szerzej w przewodniku po email marketingu dla e-commerce.
W audytach widzimy ten sam wzorzec z zaskakującą regularnością: sklep ma serię powitalną i sekwencję koszyka, bo o nich najczęściej się czyta w poradnikach, ale nic po zakupie. Trzeci element zwykle przynosi najwięcej niespodzianek, bo prawie nikt go nie mierzył wcześniej.
Najczęstsze błędy przy wdrażaniu automatyzacji
Zbyt wiele sekwencji naraz
Sklep, który próbuje wdrożyć dziesięć automatyzacji marketingu w jeden weekend, zwykle kończy z dziesięcioma źle skonfigurowanymi sekwencjami zamiast trzema dobrymi. Lepiej wdrożyć jedną automatyzację, sprawdzić wyniki po dwóch tygodniach, poprawić, i dopiero wtedy zabrać się za kolejną.
Automatyzacja bez segmentacji
Automatyzacja marketingu bez segmentacji bazy to jak ustawienie tego samego budzika dla wszystkich, niezależnie od strefy czasowej. Sekwencja wysyłana identycznie do nowego kontaktu i do klienta, który kupuje od roku, ignoruje kontekst, który już masz. Segmentacja nie musi być skomplikowana na start, wystarczy rozróżnić nowych zapisanych od istniejących klientów.
Objaw | Prawdopodobna przyczyna | Co poprawić |
|---|---|---|
Seria powitalna ma niski open rate | Wysyłana też do istniejących klientów | Wykluczyć segment kupujących z serii powitalnej |
Sekwencja koszyka nie odzyskuje sprzedaży | Zbyt długi odstęp od porzucenia do pierwszego maila | Skrócić czas pierwszego przypomnienia do 1-2 godzin |
Sekwencja po zakupie ignorowana | Treść czysto sprzedażowa, bez wartości | Dodać element niezwiązany bezpośrednio ze sprzedażą |
Nie chodzi o wdrożenie jak największej liczby automatyzacji. Chodzi o wybranie kilku właściwych, dopracowanie ich raz porządnie, i zostawienie w spokoju, żeby pracowały, zamiast wracać do nich co tydzień z nowym pomysłem.
Jedna dobrze skonfigurowana sekwencja przynosi więcej niż pięć wdrożonych na szybko. Kolejność ma znaczenie: koszyk, potem powitanie, potem po zakupie, nie wszystko naraz.
Jeśli wolisz, żeby ktoś zaprojektował te trzy sekwencje za Ciebie, zakres automatyzacji email marketingu obejmuje dokładnie to. A jeśli chcesz najpierw sprawdzić, co konkretnie warto poprawić w Twoim sklepie, konsultacja 1:1 daje gotowy plan po jednej rozmowie.
Najczęściej zadawane pytania
Sekwencja porzuconego koszyka zwykle daje najszybszy i najbardziej mierzalny efekt, bo dotyczy osób, które już były bardzo blisko zakupu.
Nie. Podstawowe sekwencje e-mail da się skonfigurować w większości platform ESP, łącznie z darmowymi planami przy małej bazie kontaktów.
Sekwencja porzuconego koszyka i seria powitalna zaczynają działać od razu po włączeniu, bo reagują na bieżące zachowanie klientów. Efekty widać zwykle po pierwszych dwóch do czterech tygodniach.
